群眾健康無小事——山東淄博衛生健康委借力人大監督做好專項工作評議“回頭看”


來源:中國產業經濟信息網   時間:2020-07-09





  山東省淄博市衛生健康委于2019年接受淄博市人大專項工作評議,實現了便民事項落地、服務流程簡化、信息水平提升、工作作風強化的顯著變化,促進了服務群眾的便捷化、人性化和優質化的提升,開創了“健康淄博”建設的新局面。如何鞏固這種良好的工作態勢并形成長效機制?如何回應群眾需求不斷創新?圍繞這些問題,淄博市衛生健康委按照淄博市人大常委會的要求,扎實開展專項工作評議“回頭看”。

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  馳而不息抓整改  把人大代表建議落到實處


  去年人大代表反饋的91條意見建議,已完成整改的86條繼續鞏固成果,需要今年后續整改的5條取得重大進展。加強生活飲用水監管,反復修改完善形成《淄博市生活飲用水衛生監督管理辦法》,2019年12月底經淄博市十五屆人大常委會第二十八次會議表決通過,2020年1月16日經山東省人大常務會第十六次會議批準后正式頒布,自4月1日起施行,標志著淄博市生活飲用水衛生監督管理工作走上了法制化軌道。推動公立醫院重點項目建設,淄博市政府與山東第一醫科大學簽署戰略合作框架協議,確定7個合作項目,其中山東第一醫科大學“淄博醫院”“附屬淄博婦女兒童醫院”“醫院管理學院”已揭牌,淄博市中心醫院代謝病中心進入建設階段。山東第一醫科大學淄博醫院、市婦幼保健院新院區建成投用,淄博市中醫醫院東院區、淄博市第四醫院門診綜合樓主體工程基本完成。解決淄博市中心醫院、市婦幼保健院看病停車難問題,隨著山東第一醫科大學淄博醫院、淄博市婦幼保健院新院區建成投用,不斷完善的“互聯網”醫院預約診療服務,看病停車問題得到有效緩解。推廣“健康淄博”一卡(一碼)通,基本建成全民健康信息平臺和“健康淄博”一卡一碼通便民服務平臺,淄博市58家醫院、85家鄉鎮衛生院、167家社區衛生服務中心(站)、2878家村衛生室全部接入平臺,自2019年9月1日起,淄博市各醫療機構停止發放各自的就診卡,以“健康淄博”公眾號作為居民看病就醫的統一入口,累計發放應用電子健康卡420萬張,實現了淄博市各級醫療機構的一卡一碼通用。提升基層醫療機構、從業人員醫療質量和服務態度,推進“改善醫療服務行動計劃”,建立16個“開放式一站服務”平臺,“幫辦陪送訪”服務群眾1.1萬名;深化以病人為中心服務理念,從構建多學科診療模式、推進預約診療、優化結算服務、建立預約檢查中心等10個方面優化服務流程。

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  聚焦市民投訴  回應群眾關切


  今年的淄博市人大專項工作評議“回頭看”其中一項監督重點就是12345政務服務熱線市民投訴的辦理情況。今年突如其來的新冠疫情,使醫療衛生方面的群眾投訴居高不下,1至6月份,淄博市衛生健康委共受理各類投訴舉報咨詢1795件。淄博市衛生健康委高度重視,建立了一整套分辦、承辦、擔責的辦理機制,既做到有條不紊,又做到快速落實。群眾投訴基本涉及三類問題,一是醫療服務的質量和態度問題,二是醫療報銷的手續問題,三是基層醫療機構的基本藥物供應問題,衛健委分門別類的制定了辦理措施,保證了承辦工作的效率。目前,1795件投訴件全部與投訴人取得聯系,已辦結1795件,辦結率100%。這項工作的分辦責任人、衛健委辦公室主任張宏偉說,“我們的工作原則是‘群眾的操心事、煩心事、揪心事就是最大的事’,我們的工作標準是‘群眾有所呼,必須有所應’”。

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  以頑強作風投入新冠疫情阻擊戰


  新冠肺炎疫情爆發后,衛生健康部門處在了疫情防治的第一線。醫療防疫隊伍能不能經受住考驗?去年人大專項工作評議對工作效能和工作作風的促進能不能得到體現?事實證明,衛生健康部門交出了一分合格的答卷。全系統迅速成立疫情防控專家組、醫療救治專家組和3支流行病學調查指導專家組、33支救治專家隊;確定12家定點救治醫院,設立發熱門診34處,開通線上發熱門診95個;制定《淄博市新冠肺炎病例疫情處置技術方案》、9個分行業分領域《防控指南》和《救治方案》,組織醫務人員全員培訓;嚴格按照“四集中”原則,調集精兵強將,集中全市優質醫療資源全力以赴救治患者。高效的工作調度能力使醫療防疫專業部門的職能得到了有效發揮。

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  抗擊新冠病毒肺炎的戰“疫”打響后,淄博市醫護隊伍的優良作風得到了充分展示。醫務工作者涌現出許許多多逆向而行的勇士,不畏生死、無問歸期,逆行千里、日夜奮戰,用血肉之軀筑起了佑護人民健康的鋼鐵長城,用精湛的醫術、高尚的醫德和堅實的行動,樹立了淄博形象,詮釋了淄博情懷,展現了淄博擔當。淄博市中心醫院護理部副主任兼重癥醫學科護士長房曉杰多次參與如4.28特重大交通事故、2008抗震救災、手足口、甲流、禽流感等突發公共衛生事件與疫情搶救工作,作為淄博市首批援鄂隊員,在湖北省黃岡市大別山區域醫療中心重癥監護病房進行了為期57天的奮斗,最終取得圓滿勝利。淄博市第一醫院呼吸與危重二科副主任、副主任醫師呂紀玲大年三十第一個報名請戰,前往險情未卜的湖北支援抗疫工作,在黃岡大別山區域醫療中心連續奮戰57個日夜,共參與收治病人130余例、重癥4例,為疫情防控做出了突出貢獻。淄博市中西醫結合醫院肺病科主任宿獻周,瞞著父母、拔掉了正在病痛的牙齒,主動報名請纓,作為淄博市第五批援鄂醫療隊員赴武漢進駐到剛建成的武漢漢陽方艙醫院,接管其中的480張床位。他把生死置之度外,一個班次下來,前前后后20個小時不吃不喝,在艙內近10個小時不能上廁所,甚至自己的孩子得病住院也無暇過問。呂紀玲、宿獻周他們的大醫精誠、醫者仁心的職業精神,交出了令人民滿意的答卷,他們只是我市成千上萬醫護人員的代表,淄博市醫護隊伍的堅強作風證明,他們是人民群眾生命至上的忠實捍衛者,生動詮釋了新時代的“醫護擔當”,無愧為我們這個時代最可愛的人。(王鳳嬌 尉育紅 劉衍釗)


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